清明假期，开封迎来新的一波旅游热潮。为了切实保障广大消费者尤其是来汴游客的合法权益，展示开封美好的文旅城市形象，开封市市场监管局提前谋划，在重点景区、夜市、商业街区，设置“市场监管服务岗”。监管服务岗位置明显，标志显著，制服整齐，职责清晰，服务时间与营业地同步。人员最低不得少于3人（1人值岗，2人巡查与处理纠纷）。采取定点和巡逻相结合的监管服务方式，为消费者提供即时服务、即时监管、即时执法、即时消费投诉处置。

4月4日20时36分，鼓楼区市场监管局设在鼓楼夜市的监督管理岗接到西安游客牛先生投诉，称“在鼓楼夜市南广场吃烤串没有看见价目表，怀疑商家有宰客行为”。执法人员立即跟随消费者赶到现场了解情况。经核实，商家悬挂在餐车上的物价牌脱落，消费者在点菜过程中商家采用口报价的方式，没有向消费者出示物价牌。执法人员当场责令商家提供物价牌，对照消费者所点的菜品三方一起核对，发现应收162元，商家实收186元，多收价款24元。执法人员当场对该商户责令改正，并通知市场开办方作出处理。牛先生对处理结果非常满意！连声称赞开封的市场监管真的很公平！

4月5日中午12时15分，郑州游客周先生一行四人前往小宋城市场监管服务台进行现场投诉，称其在小吃城内某店内就餐食材味道不好、体验感较差。12时20分，市市场监管食品安全总监王燕随即进行现场处理。经检查，该店卫生状况良好，店主称可能是由于中午生意太忙对顾客口味照顾不周。因投诉人已经离开，王燕总监现场通过电话与投诉人进行调解，投诉人对于结果表示满意，对市场监管高效处理进行称赞，并表示下次一定还会再来开封。

迅速高效的完成投诉处理，是市场监管全体干部职工假期工作的一个缩影，用履职尽责、积极作为的工作态度助力开封文旅发展也是每一个市场监管人的使命与担当。