2022年9月21日，鼓楼区市场监督管理局局长杨泳淼到鼓楼区行政服务中心，开展“一把手走流程”换位体验活动。在体验过程中，杨泳淼局长向办事群众详细讲解操作流程，并耐心辅导群众进行填报，以优质的服务、简便的流程，快速帮助群众拿到营业执照，获得办事群众的一致好评。“一把手走流程”换位体验后，杨泳淼局长对大厅工作人员提出三点要求：

一是一线人员在面对群众时，不但要把业务问题搞清楚，还要不断宣传“放管服”改革政策措施，为深化改革打下坚实群众基础。

二是在日常工作中要注意细节，于细微之处提高服务质量，要懂得换位思考，切实站在群众的角度思考解决问题。

三是企业开办业务系统专业术语较多，对于群众申请造成一定的困扰，影响办事效率，一线人员要加强操作指导，切实为群众服务；并积极整理经验困难材料向上级部门汇报，助力企业开办更加顺畅，提高群众的满意度。