为贯彻落实全省工作会议和消费维权工作会议精神，全面提升12315消费维权工作水平，开封市工商局12315指挥中心以 “五个工商”建设为目标，在改革创新中不断更新发展、监管、执法、维权理念，持续创新消费维权体制、机制，积极推进12315行政执法体系建设取得新的成绩。

一是以12315“五率”抽查为重点，切实提升消费维权工作效能。通过不断摸索完善，形成一套科学有效的考核标准，并将考核常态化，进行周考核、月通报，通过抓好12315“五率”这个牛鼻子，以抽查促工作，切实提升消费维权工作效能。

二是以12315“五进”、12315“联络站”建设为抓手，切实推进消费维权网络建设。在理顺2013年 “一会两站”、12315“五进”关系的基础上，加快发展，切实提高基层站点覆盖率，加强业务指导，实现站所联动，充分凸显出12315消费维权服务站和12315联络站案源发现、教育引导、快速化解消费纠纷的作用。

三是以扎实投诉受理工作为基础，切实发挥消费维权职能作用。认真做好日常投诉受理工作和各级分转案件承办工作，积极筹划准备3·1国际消费者权益保护日宣传活动，努力提高服务水平。

四是以岗位练兵、雷锋岗建设为载体，切实提升队伍素质。针对12315基层工作人员普遍存在的业务能力不强、应诉技巧不高、法规运用不灵活等问题，通过岗位练兵、雷锋岗设置，切实发挥出先进引领，榜样带动作用，促进交流，营造氛围，提升队伍素质。

五是以提升统计分析和消费警示提示质量为目标，切实发挥消费维权信息数据作用。进一步深挖数据价值，注重体现数据分析的前瞻性，准确把握市场走向和消费需求变化，及时关注消费领域新动向、新特点，持续加强对消费维权工作客观规律的研究，切实增强工作的预见性、主动性，不断提升统计分析和消费警示提示信息质量，服务决策、引导消费。

六是以开展行政约谈、12315开放日为手段，切实推进消费教育引导活动开展。伴随着工商登记制度的改革和行政审批力度的改革，势必要进入经济户口“宽进严管”的时代，行政约谈和行政指导工作则是有益探索。12315开放日活动有利于通过让消费者走进工商，了解工商，理解工商，提升12315品牌影响力。今年3·15期间，要继续开展12315开放日活动。

七是以开展“4+4”问题专项整治行动为助力，切实做好12315现存问题的整改工作。根据《关于印发开封市工商系统开展“4+4”问题专项整治行动方案》要求，将专项整治行动方案与党的群众路线教育实践活动相结合，对号入座，针对优化窗口服务、提升维权效能、规范行政执法行为、加强政风行风建设和推进廉洁机关建设等方面加快落实整改，提升工作水平。

八是以深入学习和贯彻落实新消法为契机，抓紧修订完善相关制度标准和工作探索创新。在认真学习和贯彻落实新《消法》的基础上，抓紧修改完善现行工作制度。同时，围绕新《消法》与时俱进，注重体现时代性，树立先进维权理念，倡导全员维权、网上维权、事前维权，以全新的维权理念推动维权工作不断深入。