4月16日，开封市工商局禹王台分局繁塔工商所接到消费者刘女士投诉，说自己和家人在豫东建材大世界定购一款地板砖，当商家将地板砖由郑州发送到家中并支付货款以后，刘女士发现收到的地板砖与所看样品不一样，于是找到商家要求退货，遭到拒绝，无奈之下来到工商所投诉。

工商所工作人员跟随消费者到商家的店里了解情况，又把商家叫到工商所，当面对双方进行调解，经过工作人员苦口婆心做工作，双方达成一致意见，商家同意退款退货，由消费者承担地板砖退回郑州的运费。