一是以宣传“消费与服务”年主题为重点，深入宣传消费与服务的关系，营造全社会共同关心消费维权工作的氛围。组织开展“消费与服务”年主题发布会和研讨会，倡导服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的消费理念；联合有关部门开展3.15消费者权益日纪念活动，采取召开座谈会、举办文艺晚会、开展真假商品对比活动、广场即时受理投诉等形式，扩大年主题的影响力。二是以解决消费者热点难点问题为重点，加强社会监督，不断改善消费环境。针对家用轿车、商业零售、银行、保险、电信、邮政、公用事业等行业，组织开展消费者满意度测评和消费领域潜规则征集活动，督促广大经营者诚信守法经营。三是以扩大消费维权覆盖面为重点，加强“一会两站”建设，充分延伸消费维权触角。继续推进12315“五进工程”，在乡镇、街道办事处建立消费者协会分会，在行政村、社区建立消费者投诉站和12315联络站，“一会两站”覆盖率全年达到70%以上。四是以推进农村消费维权工作为重点，加强维权知识指导，不断提升农民消费者维权能力。建立农村流动维权服务点，开展维权知识进乡镇、进农户、进田间地头活动，增强农村消费者维权意识；开辟“家电下乡”售后服务争议解决绿色通道，打击销售劣质电器坑害农民的行为，维护农民消费者的合法权益。五是以提高维权能力为重点，强化业务知识培训，不断提高队伍凝聚力和战斗力；出台《关于加强消费维权队伍建设的指导意见》，开展《食品安全法》等法律法规知识培训，加强网络消费维权业务研究，探索解决消费领域中的新问题。